Efectividad de las campañas de SMS para clientes

El SMS en 2011 es un sistema tecnológicamente obsoleto pero de alta respuesta publicitaria ya que todos leemos nuestros SMS y seleccionamos las mejores promociones que recibimos de nuestros proveedores. Tu envías a tus clientes una mega promoción de descuento, un obsequio, un vale en € de descuento y tiene una efectividad aproximada de un 9%. Esto se traduce en que si invertimos en una base de datos de 1000 clientes aproximadamente un 0,15 céntimos de € por cliente, invertimos 150€ y tendremos una repercusión de compra de 45 clientes, hay que valorar si esta inversión es rentable o la tenemos para potenciar el que hablen de nosotros.
Dicen los expertos que lo importante es que bien o mal pero que hablen.
Nosotros desde http://www.fidelizarcliente.com/ recomendamos de una forma equilibrada hacer campañas de SMS.

Base de datos de clientes

Es muy importante tener una buena y estructurada base de datos de clientes y proveedores para controlar nuestro negocio a tiempo real y poder hacer campañas de marketing para potenciar la repetición de nuestro propio cliente o para anunciar cualquier cambio o notificación a nuestros proveedores.

Importancia de los datos en la fidelización de cliente

La relevancia en los datos que vamos a pedir en nuestra fase de fidelización de cliente es clave para el éxito en futuras campañas publicitarias.
Pedir demasiados datos nos puede perjudicar y perder nuevos clientes a fidelizar por pereza de tiempo. Por eso os hago una selección de datos que podrían ser útiles.

Nombre y apellidos: Para dirigirnos al cliente en caso de fallo o actualización de datos o queramos ofrecer una venta directa por teléfono.
Teléfono móvil: campañas de SMS, contactar de forma inmediata.
Email: Para campañas de email marketing.
Fecha de nacimiento: Posibilidad de felicitar el aniversario, pero sobretodo para categorizar tu base de datos de clientes por edades, medias, intervalos.
Sexo: importante pero lo podemos saber a través del nombre. Mejor no pedir.
Código postal: para saber de dónde es nuestro cliente y poder categorizar por distritos, localidades, poblaciones o incluso barrios y focalizar nuestras acciones publicitarias.

¡Anteriormente se pedía la dirección postal pero actualmente es un absurdo ya que hacer una campaña por correo postal es ruinoso y poco efectivo. Se está relevando todo al correo electrónico!

¿Por qué nos piden el código postal en las grandes superficies?

El código postal sirve para localizar rápidamente a nuestro consumidor-cliente. Después el departamento de marketing lo analiza y saca listados centralizados por zonas para saber dónde tienen más cliente potenciales y reparten más publicidad en las zonas de más clientes. Volvemos a querer potenciar la repetición de cliente, ya que es más fácil que repita un cliente que ya ha estado en nuestro establecimiento (lo conoce) que no que venga uno nuevo.

Fidelizar clientes potencia la repetición de compra

Todas las grandes superficies tienen ya sus tarjetas cliente y el consumidor se dirige a atención al cliente para rellenar la solicitud de dichas tarjetas.
Supermercados, grandes almacenes, tiendas de muebles y muchos mas negocios premian la repetición de compra de sus clientes con descuentos, cheques regalo, bonos descuento y muchas más promociones.
Sabemos que el pequeño negocio le es prácticamente imposible competir con las grandes superficies pero no es escusa para fidelizar su cliente objetivo el cual ya está dispuesto a pagar la diferencia entre pequeños y grandes negocios.
El pequeño establecimiento representa que es más especializado y que tiene una atención más personalizada y familiar pero tiene también que recurrir a la fidelización y lanzar día a día sus campañas publicitarias para aumentar la rotación de sus productos o servicios.

Lector de chip para tarjetas de chip

Encontramos varios modelos de lector de chip para tarjetas de fidelización.
Hay varios modelos los cuales unos leen y también pueden grabar datos en el chip.

Tarjetas de fidelización de clientes

Acciones de fidelización de clientes con campañas publicitarias, email marketing, envío masivos sms... Tarjetas de fidelización con descuentos, tarjetas de puntos con banda magnética, con código de barras o tarjetas con chip.

Importancia de Fidelizar clientes en relación a la captación de nuevos

Tradicionalmente la tendencia de las empresas se centra en la captación de nuevos clientes o Marketing de atracción, pero, tenemos que tener en cuenta que el coste de conseguir un nuevo cliente es alto y es tres o cuatro veces más cara que vender a un cliente que ya existe.

Nuestras previsiones nunca tienen en cuenta que en gran parte de los casos, un cliente cambia de proveedor antes de que este haya amortizado el esfuerzo realizado para captarlo. Conceptos como gastos de representación, desplazamientos...


El Marketing de retención se basa en retener a los clientes y ofrecer un mayor y mejor servicio (fidelización, CRM) y generar beneficios en base a los clientes actuales. Esto es directamente proporcional el que cuanto mayor sea la duración de la relación de un cliente con una empresa, mayores van a ser los beneficios para ésta. Podemos encontrar varios estudios que nos ayudan en la fidelización de clientes: 

1. Dos tercios de los clientes se pierden por la indiferencia de la empresa.
2. Cuando un cliente esta insatisfecho, solo el 4'1% perdona a la empresa.
3. Cada cliente que tiene una mala experiencia con una empresa lo cuenta a una media de ocho a diez personas, mientras que una buena experiencia solo se cuenta a entre tres y cinco personas.
4. El 95% abandona la empresa inmediatamente y el 90,5% no vuelve jamás.
5. Siempre es necesario asegurar la cartera de clientes, principal fondo de comercio, pero en epocas de crisis es fundamental para acertar y asegurar las previsiones financieras y poder afrontar el desarrrollo de negocio con garantias.

Llámenos y le crearemos un plan de fidelización que además de fidelizar a los clientes, nos permitira servirnos de estos para saber más, evitar riesgos, diversificar productos y servicios. Podemos ofrecerle todo tipo de servicios como CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING, CAMPAÑAS DE SMS, TARJETAS DESCUENTO, TARJETAS DE FIDELIZACIÓN, información sobre las leyes actuales de LOPD, LSSI...

En definitiva LO QUE PRETENDEMOS ES ORIENTAR A LAS EMPRESAS A INCREMENTAR VENTAS y EN CONSECUENCIA GENERAR BENEFICIOS A CORTO/MEDIO PLAZO.

 

Fidelizar clientes vital para cualquier negocio

Tener datos bien localizados de proveedores y sobretodo de clientes es clave para el éxito empresarial.
En este blog iremos dando pautas para realizar esta tarea de forma profesional.
Campañas de email marketing, campañas de sms de forma profesional, seguimientoy estadísticas...
Cada día vamos a introducir información para mejorar nuestras newsletters y campañas de repetición de clientes.
Podréis encontrar información sobre todo lo que relaciona este blog en: http://www.fidelizarcliente.com/

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestros servicios o relacionado con temas de envíos de campañas de email marketing podéis contacatar po email al: info@fidelizarcliente.com